Politica su resi e rimborsi

Grazie per aver acquistato su nanomid.com

Si prega di leggere attentamente questa policy. Il seguente documento concerne il reso e rimborso di Nanomid.

Prodotti digitali

Emettiamo rimborsi per prodotti digitali entro 7 giorni dall'acquisto originale del prodotto.

I rimborsi per prodotti inerenti al servizio vpn non sono disponibili. In caso di sottoscrizioni attive quest'ultime non possono essere rimborsate, tuttavia è possibile disattivare la sottoscrizione per evitare ulteriori rinnovi.

Ti consigliamo di contattarci per assistenza in caso di problemi con la ricezione o il download dei nostri prodotti.

Prodotti fisici

MODALITA DI RIMBORSO
Per gli acquisti dei prodotti fisici (VPN Box o qualsiasi altro Hardware) è consentito il diritto di recesso, il quale va richiesto entro e non oltre i 14 giorni dalla data di avvenuta consegna del prodotto, aprendo un Ticket nell'apposita sezione (qui: https://nanomid.com/dashboard/ticket )

Il cliente ha diritto al rimborso dell'intero importo versato, se la VPN Box non è stata mai collegata alla rete, poichè collegare la VPN Box alla rete equivale ad attivare l'abbonamento della licenza VPN (digitale) acquisita insieme alla VPN Box, se ciò avviene invece, il cliente ha diritto a ricevere un rimborso parziale, ovvero l'importo della sola VPN Box, pari a € 35,00.

Il rimborso avverà solamente una volta che il cliente avrà reso il prodotto (i costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente) nelle seguenti modalità :

Per chi ha pagato con Paypal verrà rimborsato con Paypal
Per chi invece ha pagato con carta, verrà rimborsato tramite Bonifico (il cliente dovrà fornire l'IBAN, dopo che la pratica di reso verrà accettata).

NOTA: Per le sottoscrizione attive su licenze associate alla VPN Box il rimborso non è effettuabile. La sottoscrizione può essere sospesa per i rinnovi successi.

GARANZIA E ASSISTENZA
Il cliente che acquista qualsiasi prodotto fisico (hardware) sul nostro sito, ha diritto a 24 mesi di assistenza legale e 12 mesi di assistenza commerciale.

Invitiamo sempre a leggere le specifiche tecniche del prodotto (qui: https://nanomid.com/vpn/box ), per assicurarsi di utilizzare un'alimentatore adeguato allo scopo.

Il cliente può avviare una pratica di RMA (Return Merchandise Authorization), aprendo un ticket nell'apposita sezione sul sito (qui: https://nanomid.com/dashboard/ticket ).

Una volta che il cliente avrà ricevuto tutte le istruzioni e avrà provveduto ad inviarci il prodotto guasto o difettoso, i nostri tecnici valuteranno lo stato del prodotto e in base all'entità del problema, ci forniranno l'esito della valutazione, se il prodotto risulterà idoneo alla garanzia verrà riparato o sostituito gratuitamente e rispedito al cliente entro e non oltre 15 giorni lavorativi nel caso il prodotto non risulti idoneo alla riparazione o alla sostituzione, verrà semplicemente rispedito al cliente, senza ulteriori costi aggiuntivi.

La garanzia NON copre i seguenti casi:
- Danni accidentali
- Utilizzo non previsto del prodotto
- Problemi dovuti alla sovralimentazione elettrica
- Manomissioni hardware e software del prodotto, da parte del cliente

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente

Per richieste amministrative e commerciali

Email: [email protected]

Sito Web: https://nanomid.com/support/faq