Политика возврата и возврата средств

Спасибо за покупки на nanomid.com

Пожалуйста, внимательно прочтите эту политику. Это Политика возврата и возмещения Nanomid.

Цифровые продукты

Мы осуществляем возврат средств за цифровые продукты в течение 7 дней с момента оригинальной покупки товара.

Возвраты за продукты, связанные с услугой Privacy Mode, недоступны. Если есть активные подписки, их нельзя вернуть, однако подписка может быть деактивирована, чтобы избежать дальнейших обновлений.

Мы рекомендуем обращаться к нам за помощью, если у вас возникнут проблемы с получением или загрузкой наших продуктов.

Физические продукты

МЕТОД ВОЗВРАТА
Для покупок физических продуктов (Privacy Box или любого другого оборудования) разрешено право отказа, которое должно быть запрошено не позднее 14 дней с даты доставки товара, открыв Тикет в соответствующем разделе (здесь: https://nanomid.com/dashboard/ticket )

Клиент имеет право на возврат полной оплаченной суммы, если Privacy Box никогда не подключался к сети, так как подключение Privacy Box к сети равносильно активации подписки на Privacy Mode лицензию (цифровую), приобретенную вместе с Privacy Box, если это происходит, клиент имеет право на частичный возврат, равный стоимости только Privacy Box, т.е. 35,00 евро.

Возврат будет обработан только после того, как клиент вернет товар (стоимость возврата товара оплачивается покупателем) следующими способами :

Те, кто оплатил с помощью Paypal, получат возврат через Paypal
Те, кто оплатил с помощью кредитной карты, получат возврат посредством банковского перевода (клиент должен будет предоставить IBAN, после принятия возврата).

ПРИМЕЧАНИЕ: Для активных подписок на лицензии, связанные с Privacy Box, возвраты невозможны. Подписка может быть приостановлена для последующих обновлений.

ГАРАНТИЯ И ПОМОЩЬ
Клиент, который приобретает любой физический продукт (оборудование) на нашем сайте, имеет право на 24 месяца юридической помощи и 12 месяцев коммерческой помощи.

Мы всегда приглашаем вас прочитать технические характеристики продукта (здесь: https://nanomid.com/privacy-mode/box ), чтобы обеспечить использование подходящего блока питания.

Клиент может начать процесс RMA (Return Merchandise Authorization) путем открытия запроса в соответствующем разделе на сайте (здесь: https://nanomid.com/dashboard/ticket ).

Как только клиент получит все инструкции и отправит нам неисправный или дефектный продукт, наши техники оценят состояние товара и, в зависимости от степени серьезности проблемы, предоставят результат оценки, если товар подлежит гарантии, он будет отремонтирован или заменен бесплатно и отправлен обратно клиенту в течение максимум 15 рабочих дней, если товар не подлежит ремонту или замене, он будет просто отправлен обратно клиенту, без каких-либо дополнительных затрат.

Гарантия НЕ ПОКРЫВАЕТ следующие случаи:
- Случайные повреждения
- Неправильное использование продукта
- Проблемы из-за электрического перекорма
- Аппаратное и программное вмешательство в продукт, со стороны клиента

Стоимость возврата товара оплачивается клиентом

Для административных и коммерческих запросов

Электронная почта: [email protected]

Веб-сайт: https://nanomid.com/support/faq