Política de devolución y reembolso
Gracias por comprar en Nanomid.com
Lea atentamente nuestra política. El siguiente documento hace referencia a la devolución y el reembolso de Nanomid.
Productos digitales
Le reembolsamos los productos digitales dentro de los 7 días posteriores a la compra original del producto.
Los reembolsos por productos relacionados con el servicio vpn no están disponibles. En caso de suscripciones activas, estas últimas no se pueden reembolsar, sin embargo, es posible desactivar la suscripción para evitar futuras renovaciones.
Le recomendamos nos contacte si tiene algún problema al recibir o descargar alguno de nuestros productos.
Productos físicos
MÉTODO DE REEMBOLSO
Para compras de productos físicos (VPN Box o cualquier otro Hardware) se permite el derecho de desistimiento, el cual debe ser solicitado en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto, abriendo un Ticket en la sección correspondiente (aquí: https://nanomid.com/dashboard/ticket )
El cliente tiene derecho a la devolución de la totalidad del importe pagado, si el VPN Box nunca se ha conectado a la red, en cuanto a conectar el VPN Box a la red equivale a activar la suscripción de la licencia VPN (digital) adquirida junto con el VPN Box, si esto sucede en cambio, el cliente tiene derecho a recibir un reembolso parcial, o el monto del VPN Box solo , igual a 35,00 €.
El reembolso se realizará únicamente una vez que el cliente haya devuelto el producto (los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador) de las siguientes formas:
Para los que pagaron con Paypal se reembolsará con Paypal
Para aquellos que pagaron con tarjeta, se reembolsará mediante transferencia bancaria (el cliente debe proporcionar el IBAN, después de que se acepte el procedimiento de devolución)
NOTA: No se pueden realizar reembolsos por suscripciones activas en licencias asociadas con VPN Box. La suscripción puede suspenderse para renovaciones exitosas.
GARANTÍA Y ASISTENCIA
El cliente que compra cualquier producto físico (hardware) en nuestro sitio tiene derecho a 24 meses de asistencia legal y 12 meses de asistencia comercial.
Siempre lo invitamos a leer las especificaciones técnicas del producto (aquí: https://nanomid.com/vpn/box ), para asegurarse de que está utilizando una fuente de alimentación adecuada para el objetivo.
El cliente puede iniciar un caso de RMA (Autorización de devolución de mercancía) abriendo un ticket en la sección correspondiente del sitio web (aquí: https://nanomid.com/dashboard/ticket ) .
Una vez que el cliente haya recibido todas las instrucciones y nos haya enviado el producto defectuoso o defectuoso, nuestros técnicos evaluarán el estado del producto y, en función de la magnitud del problema, nos darán el resultado de la evaluación, si el producto es elegible para la garantía, será reparado o reemplazado sin cargo y devuelto al cliente a más tardar 15 días hábiles si el producto no es apto para reparación o reemplazo, simplemente será devuelto al cliente, sin más costes adicionales.
La garantía NO cubre los siguientes casos:
- Daños accidentales
- Uso inesperado del producto
- Problemas debidos a sobrecarga eléctrica
- Manipulación del hardware y software del producto , a cargo del cliente
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
Para solicitudes administrativas y comerciales
Correo Electrónico a:[email protected]
Página Web: https://nanomid.com/faq