Politique de Retour et de Remboursement

Merci pour vos achats sur nanomid.com

Veuillez lire attentivement cette politique. C'est la Politique de Retour et de Remboursement de Nanomid.

Produits numériques

Nous effectuons des remboursements pour les produits numériques dans les 7 jours à compter de l'achat original du produit.

Les remboursements pour les produits liés au service vpn ne sont pas disponibles. Si des abonnements sont actifs, ils ne peuvent être remboursés, cependant, l'abonnement peut être désactivé pour éviter de futurs renouvellements.

Nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir de l'aide si vous rencontrez des problèmes pour recevoir ou télécharger nos produits.

Produits Physiques

MÉTHODE DE REMBOURSEMENT
Pour les achats de produits physiques (VPN Box ou tout autre matériel), le droit de rétractation est autorisé, qui doit être demandé au plus tard 14 jours après la date de livraison du produit, en ouvrant un Ticket dans la section appropriée (ici : https://nanomid.com/dashboard/ticket )

Le client a droit au remboursement du montant total payé, si le VPN Box n'a jamais été connecté au réseau, car connecter le VPN Box au réseau équivaut à activer l'abonnement à la licence (numérique) VPN acquise avec le VPN Box, si cela se produit, le client a droit à un remboursement partiel, égal au montant du VPN Box uniquement, soit € 35,00.

Le remboursement sera effectué une fois que le client aura retourné le produit (les frais de retour sont à la charge de l'acheteur) de la manière suivante :

Pour ceux qui ont payé avec Paypal, ils seront remboursés via Paypal
Pour ceux qui ont payé avec une carte de crédit, le remboursement sera effectué par virement bancaire (le client devra fournir l'IBAN, après que la pratique de retour est acceptée).

NOTE : Pour les abonnements actifs sur les licences associées à la VPN Box, les remboursements ne sont pas possibles. L'abonnement peut être suspendu pour les renouvellements subséquents.

GARANTIE ET ASSISTANCE
Le client qui achète tout produit physique (matériel) sur notre site, a droit à 24 mois d'assistance légale et 12 mois d'assistance commerciale.

Nous vous invitons toujours à lire les spécifications techniques du produit (ici : https://nanomid.com/vpn/box ), pour garantir l'utilisation d'une alimentation appropriée.

Le client peut démarrer un processus RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) en ouvrant un ticket dans la section appropriée sur le site (ici : https://nanomid.com/dashboard/ticket ).

Une fois que le client a reçu toutes les instructions et nous a envoyé le produit défectueux ou défectueux, nos techniciens évalueront l'état du produit et selon la gravité du problème, fourniront le résultat de l'évaluation, si le produit est éligible pour la garantie, il sera réparé ou remplacé gratuitement et renvoyé au client dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, si le produit n'est pas éligible pour réparation ou remplacement, il sera simplement renvoyé au client, sans frais supplémentaires.

La garantie ne COUVRE PAS les cas suivants :
- Dommages accidentels
- Mauvaise utilisation du produit
- Problèmes dus à la suralimentation électrique
- Altération du matériel et du logiciel du produit, par le client

Les frais de retour sont à la charge du client

Pour les requêtes administratives et commerciales

Email : [email protected]

Site web: https://nanomid.com/support/faq